viernes, 7 de mayo de 2010

LECCION # 70 ENAMORANDO AL CLIENTE




¿Te has preguntado porque se te van los clientes?


Desde que recuerdo se me a dicho que necesito tener "clientes satisfechos", entonces si tenemos clientes satisfechos, ¿Por qué se nos van los clientes satisfechos?

Al principio me sorprendía porque perdía a mis clientes y poco a poco empecé a darme cuenta de mis errores. Uno de ellos era,


"No enamorar a mis clientes"


Cuando empecé a trabajar en ventas, empecé a tomar curso de ventas y nos enseñaban a tener "Clientes Satisfechos" y a mi me parecía fantástico lo que estaba aprendiendo. Así, que cuando empecé en Herbalife quería tener "Clientes Satisfechos" y note lo siguiente,



"Algunos clientes no me volvían a comprar y no entendía la razón"


Después de seguir perdiendo clientes, le pregunté a mi mentor, ¿Porque se me desaparecían los clientes? Me contestó diciéndome lo siguiente,


"Tus clientes satisfechos le compran a cualquiera. Lo que necesitas es tener Clientes Leales"


Cuando mi mentor me compartió esto, entonces, empecé mi camino a captar y mantener a


"Clientes Leales"


Aprendí que un "Cliente Leal" nunca deja de ser tu cliente, regresan a comprarte y le dicen a otros acerca de ti y tu empresa. Esto fue para mí la clave de mi éxito en mi negocio, CLIENTES LEALES.


Entiende lo siguiente: "Tener clientes satisfechos es nomás una medida que dice que hiciste el mínimo esfuerzo para capturar a ese cliente"

Hazte la siguiente pregunta, ¿Estas haciendo un trabajo excelente o mediocre con tus clientes?


Un día mi mentor me dio el siguiente consejo, "Greco, necesitas crear una momento memorable con tus clientes para que NO se olviden de ti"

Tengas una oficina, tengas un club de nutrición, trabajes desde tu casa, trabajes de tiempo parcial o tiempo completo, "Necesitas empezar a crear a "Clientes Leales" en tu negocio.


¿Qué valor adicional les das a tus clientes cuando les vendes el producto?

¿Estas haciendo un buen seguimiento a tus clientes?

¿Cuándo tratas a tu cliente, como es tu actitud?

¿Le das seguridad a tu cliente que tendrá resultados?

¿Tú tienes un buen testimonio con el uso de los productos?

¿Si tienes el resultado, tienes la foto?


Finalmente te comparto lo siguiente, "Inviertes tu tiempo, inviertes dinero para atraer/captar clientes nuevos y casi no gastas nada para mantener los que ya tienes"

En otras palabras,

"Mantiene a los que ya tienes" y esto se logra con mantener

"Clientes Leales"

www.compreunmillon.com

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